お客さま本位の業務運営宣言
FD宣言と取組
| 業務運営方針ーFD宣言一 | 具体的な取組 | KPI項目 |
|---|---|---|
| 1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。 | 28日前更改手続き 安心更新案内発送日の把握 | 早期更改率80％以上 |
| 2. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るためお客さまの声の収集を積極的に行います。 | アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施 | アンケート総合満足度6以上 |
| 3. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。 | 保険手続Naviを活用したペーパー レス計上 契約締結後翌日までのD計上送信 | 申込日から計上までの日数2日 新モデル手続き85％以上 |
| 4. 当社はお客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。 | 高齢者（75歳以上）に対する第三者の同席依頼と連絡先の確認 | J-NET対応履歴100% 月一程度 無作為抽出にて確認 |
| 5. 当社は自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。 | 事故時の速やかな状況把握、お見舞い、保険金請求手続き対応を行う | 携帯電話入力率80％以上 |
| 6. 当社はお客様に幅広く信頼される代理店になります。 | 保険商品知識のブラッシュアップ 周辺知識も身に付ける 事故対応力の向上 | 商品研修、周辺知識の勉強 会の実施月に1度以上事故事例の共有 |