お客さま本位の業務運営宣言
FD宣言と取組
| 業務運営方針ーFD宣言一 | 具体的な取組 | KPI項目 |
|---|---|---|
| 1. 当社は、契約の更新案内について、適切なタイミングでお客様とコンタクトを取り満期日までにお客様のお手元に証券をお届け致します。 | 安心更新案内発送日の把握 30日前更改案内 | 満期日７日前証券作成率 （D・スマート計上）90％以上 |
| 2. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るためお客さまの声の収集を積極的に行います。 | アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたＰＤＣＡを実施 | アンケート回答件数50件以上 お客様信頼品質基準の充足90％以上 |
| 3. 当社はデジタルツールの活用による募集品質の均一化、代理店業務の効率化を通じ、お客様へより質の高いサービスを提供します。 | 未来革新プロジェクトを活用したペーパーレス 手続き・スマート計上 | キャッシュレス化95％以上 口振ペーパレス登録率70％以上 |
| 4. 当社はお客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。 | 高齢者（75歳以上）に対する第三者の同席依頼と連絡先の確認 | Ｊ－ＮＥＴ対応履歴 年間2400件以上 |
| 5. 当社は自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。 | 事故時の速やかな状況把握、お見舞い、保険金請求手続き対応を行う | 携帯電話入力率95％以上 |
| 6. 当社はお客様に幅広く信頼される代理店になります。 | 保険商品知識のブラッシュアップ 周辺知識も身に付ける 事故対応力の向上 | 商品研修、周辺知識の勉強会の実施 月に1度以上 事故事例の共有 |